为深入推动医院投诉管理办法落地见效，结合第六个民法典宣传月工作部署，2026年5月13日下午，由行风办、院办公室、医务部联合组织的“医疗卫生法律法规及《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》全员培训”在前兴院区行政楼三楼大会议室举行。全院各临床、医技科室及内设机构选派代表现场参训，后续将通过科内转训实现全员覆盖。

明确目标：敬畏法律红线，守住廉洁底线

培训伊始，行风办负责人阐述了本次培训的三个核心目标：

一是法律红线必须敬畏：全体医务人员须严格遵守国家医疗卫生法律法规，切实增强法治意识。

二是廉洁底线不可逾越：严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，规范服务态度，提升沟通质量，坚守职业操守。

三是从“知晓”走向“做到”：以《民法典》精神为指引，以医院《投诉管理办法》为日常操作依据，通过案例剖析与实操演练，搭建起从理论到临床实践的落地桥梁。

负责人强调，每一位医务人员都应将患者隐私保护和知情同意权的落实视为不可触碰的法律红线，将廉洁从业作为不可逾越的执业底线。在日常诊疗中，要始终秉持以患儿为中心的服务理念，在依法合规的前提下积极沟通、耐心解释并协助解决实际问题，持续提升患者就医体验，构建和谐的医患关系。

律师专业授课：以案说法，解析法律风险防控

本次培训特邀北京大成（昆明）律师事务所郭峙杉律师主讲。郭律师围绕医患沟通与医疗投诉规范处理，从医疗投诉的法律本质、关联界定入手，系统讲解了投诉处理各环节的实操要点与全流程合规指引。结合云南省内真实案例，深度剖析了本地医疗纠纷的典型特征，并对全院高频合规风险进行专项论证，提出了针对性的防控策略与合规执业法律建议。

在“医疗焦点·民法典”专题中，郭律师聚焦儿童医院特点，重点讲解了四个核心问题：儿童患者的信息保护、监护人同意的法律规则、新生儿信息的特殊保密与使用边界、医患纠纷的高频雷区。授课内容既有法律高度，又贴近儿科临床实际。现场互动环节中，郭律师还就科室提出的“夫妻离婚要求医院提供相关材料”等实际问题进行了解答，参训人员反响热烈。

闭环管理：规范投诉处理，推动持续改进

培训对投诉处理的时限要求作了重点解读：在规定时限内反馈核心事实，提交完整调查报告与处置意见，并详细介绍了投诉反馈核查表的使用方法。

针对临床科室，培训强调提交投诉案例分析报告；针对内设机构，明确了每季度投诉处理情况的报送规范。

医院对每一起投诉问题实行全程跟踪、闭环管理，定期复查整改成效，并通过内部持续改进机制确保问题真解决、改到位。

全员转训，确保规范入心见行

按照培训要求，各科室现场参训人员将在规定限时完成科内全员转训，确保投诉管理办法核心要求、《九项准则》规范及投诉闭环流程人人知晓、规范执行。本次培训内容作为年度行风教育工作的重要组成部分，推动全院职工将规范内化于心、外化于行。

结语

此次培训是我院推进法治医院建设、深化行风教育的重要举措。医院将持续在党委领导下，以法律和行风建设为抓手，始终站在患者角度积极化解诉求，在规范中传递温度，在整改中提升质量，努力为广大患儿提供更有温度、更有保障的医疗服务。

供稿：行风办公室、医院办公室  

2026年5月14日