当前正值儿童呼吸道、消化道疾病高发期，我院门急诊量持续高位运行，急诊夜间确实会出现就诊高峰，导致排队时间延长。作为医护人员，我们比任何人都希望尽快为每一个孩子缓解病痛。今天，我们想借这封信，和家长们聊聊急诊的“那些事儿”，也向大家汇报一下我们正在做的努力。

急诊为什么不能“先来后到”？

很多家长可能会疑惑：为什么我排了很久，后面来的孩子却先进去了？

其实，急诊有一个国际通行的原则——“病情优先”，而不是“先来后到”。

我院设有前兴院区和书林院区，两个院区均提供24小时不间断急诊服务。根据每日不同时段的就诊需求，我们实行分时段动态排班，确保人力配置最优化：

18:00—23:00（晚间高峰时段）：常规安排4—6名医生同时在岗，分别值守在急诊留观室、急诊诊疗区，分区接诊，尽最大努力消化夜间就诊高峰。

23:00—次日晨8:00（后半夜时段）：常规安排2-3名医生同时在岗，分布在急诊留观室、急诊诊疗区，继续为患儿提供诊疗服务。

该排班模式自去年11月就诊高峰以来持续执行，旨在用有限的医疗资源，覆盖不同时段、不同病情的患儿需求。

同时，我们严格执行分级诊疗制度。医务人员会第一时间评估每一位患儿的病情，按轻重缓急分为三个区：

* 红区/危急重症患儿：如高热惊厥、呼吸困难、严重外伤，立即送入抢救区，优先救治，保障“生命通道”畅通。

* 黄区/急症患儿：如持续高烧、中度脱水等，尽快处理。

* 绿区/非急症患儿：如普通感冒、轻微腹泻等，在分区诊室依次接诊。

前兴院区急诊内科

书林院区急诊内科

为什么有时仍感觉“医生不够用”？

需要向家长朋友们说明的是：即使在高峰时段有4—6名医生同时在岗、分区接诊，但如果短时间内就诊量瞬时过大，尤其是非急症患儿集中来院，仍可能导致普通急诊患儿的候诊时间相对延长。这会给大家带来“医生不够用”的直观感受，但实际上是医生们正在全力救治更危急的孩子。

正是您耐心的等待，为那些命悬一线的孩子让出了生的希望。

我们恳请家长朋友们理解，每一个等待的背后，都是对更危急生命的守护。

我们正在努力：让急诊通道更顺畅

面对大家的关切，我院一直在积极行动，近期已推出并持续落实一系列优化措施，尽最大努力缩短候诊时间：

1.增加医生，弹性排班：我们已经从全院各科室抽调医生支援急诊工作，并增设了急诊内科前兴（C）区。自2025年10月25日起，全院专家门诊在原预约基础上上调了10% 的号源，普通门诊不限号。同时，根据实时就诊人数，我们实行临床科室弹性排班，动态调整医生力量，尽力缓解高峰时段压力。

前兴院区：急诊内科（C区）

2.信息公开+科普引导：让就医心中有数

信息公开——出诊信息“早知道”：我院将通过微信公众号，定期更新各专科门诊及专家门诊的出诊信息（包括节假日排班等）。您可提前查看医生出诊时间，合理选择就诊时段，尽量避开夜间急诊高峰，白天或平峰时段就诊，候诊时间将大大缩短。

健康科普——急诊原则“全了解”：我们将持续推送常见疾病防治指南（如呼吸道、消化道疾病的家庭护理与初步判断），帮助您了解急诊就诊原则，明白什么情况必须看急诊、什么情况可白天门诊；同时掌握初步家庭护理知识，在孩子就诊前进行科学护理，缓解焦虑，也让孩子更舒适。

温馨提示：

关注我院微信公众号，您不仅能获取出诊信息，还能学习育儿健康知识，成为孩子更好的“家庭健康顾问”。我们也将通过公众号及时回应您的关切，让医患沟通更顺畅。

给家长朋友的几点建议

为了让孩子得到更及时、合适的诊疗，也为了节约您的时间，我们想给您提个醒：

1.关注出诊信息，错峰就诊：请多留意我院微信公众号发布的出诊信息。如果孩子病情不是特别紧急，尽量选择白天时段就诊，或于23时前至夜间门诊就诊，避开夜间急诊高峰。

2.了解急诊分级，把资源留给最需要的人：急诊资源有限，请将宝贵的急诊资源留给真正需要紧急救治的危重症患儿。轻微病症可选择白天门诊或社区医院。

3.关注科普知识，做好家庭护理：我院公众号会定期推送儿童常见病防治知识，学会一些家庭护理方法，可以让孩子在就诊前更舒适，也能减少您的焦虑。

我们始终在您身边

特别提醒家长朋友们：

如遇孩子发生外伤需要紧急就医，请您直接前往前兴院区。

我院急诊创伤外科设置于前兴院区，提供24小时不间断接诊服务，主要承担各类儿童意外伤害的急救与治疗，包括：

不同部位、不同类型的创伤（如摔伤、撞伤等）

动物致伤（如犬咬伤等）

专业团队随时待命，确保孩子在第一时间得到及时、规范的救治。

请您务必留意：创伤急诊请前往前兴院区，以免耽误孩子的宝贵救治时间。

前兴院区急诊创伤外科

孩子的健康是我们共同的心愿。对于夜间急诊排队问题，我们将继续挖掘潜力，动态调整，持续改进。同时，也欢迎家长朋友们通过我院微信公众号的“投诉/表扬”板块给我们留言，您的每一条反馈都是我们进步的动力。

感谢您一直以来的信任与支持。在守护孩子平安健康的路上，我们始终与您同行！