亲爱的小朋友和家长：

您好！当您走进我们的医院，便是我们尊贵的客人，医院全体员工将竭诚为您提供优质高效的医疗服务，使您在诊疗期间感到舒适愉快。为保证医院诊疗服务的正常开展，使您享受到优质的医疗服务，保证双方权益，现将“门诊病人权利和义务”告知您，希望得到您的理解和配合，共同创造一个温馨、和谐的就诊环境。

一、您的权利和义务

（一）在我院就诊时您享有的权利

1.有权获得基本医疗保健，不因国籍、性别、年龄、种族、信仰或社会经济地位而受到歧视。

2.有权在安全的医疗环境中接受诊疗护理，个人隐私得到妥善保护。

3.有权参与诊疗过程的协商与讨论，并决定治疗方案，包括选择其他治疗办法或拒绝治疗，需要在相应的文件上签字后方可行使此权利，但您做出的选择不能违反国家的法律规定。

4.有权询问并得知关于病情诊断、检查检验结果、治疗方法及预后情况。

5.有表达减轻疼痛的权利。

6.有权要求医护人员提供与疾病护理、用药、饮食或生活等相关的健康教育资料。

7.当您感到上述权利受到侵犯，您可以向医务人员提出意见。若对就医过程有任何抱怨、医疗纠纷或建议时，有权向医院投诉办公室或行政总值班提出并得到回复。

8.您有权寻求“第二诊疗意见”，而不会因此受到损失或失去原本应有的权益，并且不会影响患者在医院正常的医学治疗。

（二）在我院就诊时您应履行的义务

1.患儿及家属有配合医护人员进行“患儿姓名+出生日期（八位数）”身份识别的义务。

2.为确保安全，请您主动、正确告知医护人员病人的健康状况、过去病史、药物过敏史、目前是否罹患传染性疾病等信息。

3.请就诊者及家属听从分诊护士的指引，有秩序的候诊。若因个人原因不能按时就诊，系统将重新排序，请自觉遵守。

4.就诊时，请就诊者家长主动配合医院工作，保证“一诊室一医生一病人”；进入诊室后，请自觉关门，以保护您的个人隐私。

5.请遵守医院的就医规定和诊疗流程，请勿要求医生提供不实的资料或诊断证明。遵守医院门禁、感染控制措施，不得在院内吸烟，不得在诊室、治疗室、候诊区和检查区大声吵闹，避免影响其他病人治疗。

6.请就诊者及家属配合按医嘱进行治疗，珍惜医疗资源，妥善利用医院各项设施。

7.请尊重医务人员的劳动及人格尊严。

8.请按时、按数缴纳治疗所需的医疗费用。

二、医院的权利和义务

（一）我们有义务为您提供安全、舒适的医疗环境，有权利按照医院规定对您进行管理。

（二）我们有权收取经物价部门核准的医疗服务费用，并向您提供费用清单的正规发票。

（三）如果您在本院被确诊为国际规定必须向卫生防疫部门上报的传染病，医院有义务遵守国家规定，及时上报，并将按照法律规定对您采取相应的诊疗措施，甚至限制您的某些人身自由。

（四）我们有权拒绝有违诊疗规范或医疗管理法律法规的医疗服务要求，但有义务采纳合理的建议和意见，改善服务质量，并承诺决不因投诉影响医疗服务质量。

（五）本院为教学医院，有权让见习、实习医务人员在有资格医务人员的指导下参与诊疗活动，但不允许这些人员独立进行诊疗活动。临床教学活动涉及到门诊和住院的相关医疗过程中，我们在临床教学活动中将充分保护您的隐私。