深入开展优质护理服务活动

在21世纪里，共建和谐社会理念，人性化服务的倡导早已深入人心。作为护理人员，我们应该与时具进，把自己的工作融入时代发展的潮流中。南丁格尔曾说：“护理是一门艺术。”从事这门艺术需要有极大的心理准备。“以病人为中心”，想病人所想、急病人所急，用平凡的工作关爱着儿童的健康，呵护儿童的生命。

    我们工作量大，病人及家长对护士服务要求高，但我们不怕苦，反复练习操作技术，主动与患者及家长沟通，尽最大努力让家长完全放心、主动配合。

    优质护理服务的理念并不是纸上谈兵，其实它一直都体现在我们日常工作的“一言一行”中。

“一言”就是把握语言技巧，善于和患者及家长沟通。小朋友刚入院时对医院环境陌生，加之病痛的折磨，往往难以配合各项护理工作。这时以热情而诚恳的言语接待小朋友及家长，小朋友及家长就会对我们产生安全感、亲切感和信任感，无形之中增加了对护士的信任、对医院的信任，从而树立了战胜疾病的信心。

“一行”就是护理操作的准确到位，就是人性化的护理。对小朋友及家长多一些理解,多一些笑容，多一些关怀，用良好的职业道德，熟练的技能，全面的专业知识给他们安心、放心。为病人提供更加优质、高效、便捷的护理服务。

医院“十佳服务明星”就是我们的榜样、是我们学习的楷模。让我们像她们学习，以高尚的情操，坚定的信心，坚强的毅力，不屈的精神，不懈的努力共同创造儿童医院更加灿烂辉煌的明天！

                                                       外一科    何  艳