《“六项成效、七大亮点”》

                    ———— 盘点我院开展优质护理服务示范工程活动

2010年7月起，我院积极响应卫生部在全国开展的“优质护理服务示范工程”活动。医院多次在护士长会、全院护士大会上进行广泛动员，选定试点病区，制定了院内优质护理服务活动实施方案并开始实施。 2010年8月1日正式启动试点工作，2011年4月医院全面推行优质护理服务示范工程活动，至今显现出六项管理成效，七大工作亮点。

管理成效一   加强组织领导、建立目标管理责任制。医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务活动领导小组，院长亲自参与部署，科主任和护士长为科室活动负责人，各职能部门为支持保障部门，部门负责人为活动小组组员。分管院长与科室护士长签署《“优质护理服务示范工程”活动责任目标书》，明确责任和工作标准。

管理成效二    建立和完善的护理管理组织体系。医院成立了优质护理服务督导小组，组长为护理部主任，组员为医院资深护士长，主要职责是对开展优质护理活动的病区进行工作情况落实督查和指导。活动开展以来，大力提倡细节服务，改变排班模式，推进并落实责任制分工方式，使护理工作更加贴近病人。

管理成效三    落实制度、重组流程，把责任目标落到实处。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。强调高年资护师管理危重、疑难病人，强调人人参与基础护理。融入患方的需求，重新修订各级护士、各班次的工作职责，并细化各个工作环节和衔接点的详细流程，贯穿患儿就诊、入院、治疗、护理、出院的各个环节，操作、服务过程中注重标准规范，并将人性化服务规范列为固定职责，在现有条件下尽量满足患儿的需求。

管理成效四    加强教育培训，全面提高护士综合能力。2010年至今组织护理管理知识培训共两次，36名护士长全部参训。医院还以挂职锻炼、短期学习、参观交流等方式，选派护士长118人次赴省外发达地区、香港、新加坡等地，考察学习，

管理成效五    简化护理文书、不断提高护理质量。“把时间还给护士，把护士还给病人”，为减少护士工作时间中疲于忙碌的护理记录，护理部对现有的护理记录单做了修改，在护理记录书写规范的框架指导下，护理部将昆明市儿童医院的护理记录单调整为表格式护理记录单，大大节约护士书写护理记录单的时间，将护士的时间用来为病人做基础和生活护理，从而提升我院的护理质量。

管理成效六    重视健康教育，延伸护理服务。各临床科室也发挥各自特长，建立了各具特色的优质护理服务健康教育专栏，“心灵加油站”“常见疾病照护专栏”等健康教育专栏，为患儿及家属提供了畅通的健康知识获取途径，护理部坚持每月深入病区开展住院病人家属健康知识问卷调查，将调查结果在院长办公会、院周会上进行通报，并按考核要求实施奖惩，通过以上工作使住院病人家属的相关疾病健康知识知晓率得到巩固和提升。

优质护理示范工程活动亮点显现

亮点一   内二科作为优质护理服务示范病区，接受云南省护理专家的专业督查，受到好评，并获得了云南省“优质护理服务活动先进病区”，内二科护士长获云南省优质护理服务活动先进个人。

亮点二   自开展优质护理服务活动以来，收到专门针对护理单元的锦旗数面，表扬信多封。

亮点三    2011年4月全院全面推行优质护理服务后，各临床科室的患者家属满意度从原来的85.3%，提升到现在的97.5%。健康教育覆盖率从原来的86.7%，提升到现在的100%。

亮点四    门诊部开展了预约挂号服务，输液中心输液排队实行水牌叫号，减少患者及家属长时间等候的烦恼，同时改善了输液中心人员极度拥挤的现象。

亮点五    住院部2011年8月开展陪护人数限制制度，每个患儿最多1-2人陪护，使病室的治疗环境得到了非常明显的改善。

亮点六    组织临床教学组长、护士长整理、编写《昆明市儿童医院常见疾病护理常规》、《昆明市儿童医院技能操作指南》、《昆明市儿童医院护理规章制度》、《昆明市儿童医院护理质量控制手册》。

亮点七    通过不定期访谈，科室主任及医生均反映，护士工作主动性增强，学习业务知识和了解患者病情的积极性明显提高。

护理部