21世纪的社会是和谐发展的社会，我们护理人员该如何把自己的护理工作融入时代的潮流中呢？2010年卫生部开展了以“以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，它目标是使“患者满意、社会满意、政府满意”。这是顺应时代发展的要求，是服从医改大局的需要，更是护理事业发展的重要举措。

刚刚开展“优质护理服务示范病房”试点工作时，大家都很不能接受这一新护理工作模式，认为自己有专业，怎么能像保姆一样几乎包揽了患者的生活起居，一项晨晚间护理，就包括为患者洗脸、口腔护理、会阴护理、倾倒尿液、翻身、修剪指甲、喂药等等。后来，护理部和护士长带领我们学习“优质护理服务示范工程”相关文件，使大家从思想上充分认识了基础护理的重要性，明确它是患者、尤其是生活不能自理患者最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，基础护理的好坏可以直接影响患者的诊疗救治效果。大家逐渐从思想上接受了优质护理。

以前我们的工作模式为按班分工，流水作业。护士每天都奔波于病房、换药室、治疗室，累弯了腰、跑痛了腿，患者不满意，医生也抱怨；护士扎堆在护士站，患者不停到护士站喊换药水；护士职责不明确，有人能偷懒就偷懒。自从科室开展了优质护理服务后，责任制护理、整体护理让大家的工作有了一个新的开始。

首先我们改变了工作方式，实施责任包干制整体护理，责任护士负责所管患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等所有工作。患者不再发生有问题而不知找谁解决，医生不再到处找护士询问患者的治疗计划是否完成，通过实施责任到人、护士包床到人的工作模式，护士有了自己的患者；患者有了自己的护士，“我的患者我负责”这一理念深入人心。同时，我们还实施了医护同组共同管理患者。每天责任护士、护士长随医生一起查房，患者的病情变化护士可以第一时间告诉主管医生，方便医生及时调整诊疗计划，确保患者治疗的有效性；同时患者当天要完成的治疗计划，护士也可以及时知晓，这样既有效增进了医患沟通，又提高了护理效率，使护士更了解自己所管患者，提高了患者治疗的及时性和满意度。其次，我们还实施了护士床边工作制。护士每天将所需的物品放在随身携带的治疗车上，用移动护理PDA机查看患者的医嘱、化验单、记录护理记录单…将护士站前移至病房，避免护士“来回跑”和“回忆录”。我们还实施了实行弹性排班和APN连续排班，护士长在治疗、护理高峰时段增加护士人数，减少了护士交接班次数，增强了护理工作连续性，建立了高效协作的护理团队。

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这是对护理事业的崇高赞誉，也是对护理工作的最高要求，也是我们护士追求的目标。回想科室才开始试行优质护理服务时，大家的不理解，到现在患者的安全和认可，我发现我们所付出的辛苦及一直以来的坚持是值得的，大家责任感增强了，更重要的是患者及家属对我们的满意度逐月提高，我们收到单方面表扬护士的锦旗2面、数封表扬信。今后我们会更加努力做好、做实优质护理服务链：做到心中有患者——能够想到；目中有患者——能够看到；耳边有患者——能够听到；手中有患者——能够做到；健康教育围绕患者——能够说道做到。